酒店接送機(車、船)服務操作流程

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    酒店接送機(車、船)服務操作流程

    發表 由 fghfykj 于 2014-09-11, 11:52 am

    為了提高酒店整體的服務質量,向客人提供桃園機場接送高效快捷、准確無誤的個性化服務,根據酒店機場接送接送機(車、船)服務相關規定,特擬定接送機(車、船)服務操作流程如下:
    接機(車、船)服務預訂(針對網絡客人)
    1。 前台接待收到網絡訂房傳真件,認真審核,確認是否有接、送機(車、船)服務要 求,如無特別注明,則視為不需要接機(車、船)服務;
    2。 如有要求需要接機(車、船)服務,接待員應認真審核預訂傳真件上注明的接機日 期、航班號、抵達時間、人數、聯系電話等重要信息;如未注明清楚,應及時與網絡訂房中心電話確認並要求重新發送有以上確切信息的傳真件;
    3。 接待員經審核傳真件上的相關接機信息確認無誤後立即將此接機信息登記在接機 信息記錄本上,同時在預訂單及電腦系統內備注客人接機時間,並及時提供給禮賓部,由禮賓部及時開派車單(必要時可將網絡訂房確函復印一份給禮賓部);
    4。 禮賓員在接到接機信息時應認真審核相關接機信息:航班號、日期及抵達時間、客 人的聯系方式以及人數等;
    5。 禮賓員在確認無誤後及時將此信息登記在每日接機一覽表中,准確無誤填寫派車單 上的出車日期、時間、航班號及人數等,交由部門主管或大堂副理審核;
    6。 部門主管或大堂副理審核無誤後在系統上注明已開派車單,由禮賓員及時將派車單 送到人事部,由人事部經理簽字確認;
    7。 人事部經理收到派車單或接到派車信息後及時將信息傳達到司機,下達接機任務;

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