機場接機服務流程與規範

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    機場接機服務流程與規範

    發表 由 fghfykj 于 2014-09-11, 11:49 am

    1。確認接機信息
    (1)每天早機場接送晨和中午的班次機場代表在系統中打印接機報表。對禮賓部每天的 車輛安排表進行檢查。確保准確性以免遺漏任何交通安排。
    (2)機場代表根據報表接機時間在機場查詢最新航班時間。確保預期抵達時間 更新。每30分鐘查看預期抵達時間,如有任何改變,更新接機報表並通 知 酒店當班的禮賓部員工。
    2。准備工作
    (1)准備好打印有客人姓名,航班信息的接機牌,確保車輛在航班落地前十分 鐘到達機場。
    (2)手持接機牌在出口處容易看清楚的地方等候客人
    (3)總是保持微笑,當客人走近你時說:“您好,XX先生/女士/小姐,歡迎來 到。”
    3。送往班車處
    (1)介紹酒店和自己,並提供行李幫助;“XX先生/女士,我是和豐花園酒店的 機場代表,我的名字叫XX,讓我幫你提行李吧。”
    (2)清點行李數並與客人確認,及時通知司機到出口處迎接客人。
    (3)告知班車時間,如客人願意等候,提高報紙和酒店宣傳冊等供客人在候車 時閱讀。若機場代表並不忙碌,要與客人聊天。
    (4)如客人不願意等候,陪同客人前往出租車等候區,幫助客人安排出租車, 告知司機酒店地址,確保客人知道酒店到機場的費用。給客人“帶我去酒店”卡片,記下車號備查,然後和客人道別說:“XX先生/小姐,祝你入住愉快。” 在叫出租車時再次與客人確認行李數。
    4。通知酒店
    (1)打電話通知禮賓部,客人已經在路上
    (2)確認細節,如客人乘坐的車型,車號,客人人數,行李數量和客人離開機 場的時間。
    a、如客人乘坐的是班車,通知禮賓部客人姓名、行李件數和人數
    b、如客人乘出租車,通知禮賓部桃園機場接送出租車號,顏色,客人名字,客人人數和行李件數。

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